ЕВГЕНИЯ МОРОЗ

HR-менеджер компании Capital Group

ЧЕМ БОЛЬШЕ МЫ ВИДИМ В ЛЮДЯХ ЛЮДЕЙ, ТЕМ БОЛЬШЕ НАШИ ШАНСЫ НА УСПЕХ



Все наши сотрудники стараются следить за трендами в мире бизнеса. Мы изучаем успешные практики прогрессивных и передовых компаний, находим инновационные решения, адаптируем под нашу команду и запускаем внутри компании. Одной из таких практик стало внедрение стратегических сессий.

В этом году мы провели уже третью встречу, в рамках которой разобрали провальные и успешные кейсы 2019 года.


Разбирали ситуации по принципу:

Кейс: контекст, ситуация, условия, внешние/внутренние влияющие факторы.

Ценность: в чем ценность этой ситуации для нашей команды?

Урок: какой «сакральный смысл» мы можем вынести из этой ситуации.

Результаты нас и удивили, и порадовали.

Мы сделали ряд выводов, на которых хочу остановиться подробнее:

Обратная связь – это обязательный и непоколебимый принцип нашей компании, если мы его нарушаем – мы страдаем от этого.

Пример: Мы работаем в очень удобной программе Trello. Эта программа «настольный органайзер» каждого сотрудника. Если в программу не внесены актуальные данные, срабатывает «принцип домино». Начинают появляться ошибки и сбои в работе других специалистов. Сотрудник, особенно новый, иногда даже не догадывается о том, что несвоевременное внесение данных в программу может дать сбой в работе других коллег. Поэтому мы организовываем беседу, в рамках которой говорим сотруднику, что у него отлично получается и на что обратить внимание чтобы улучшить результаты. Таким образом, сотрудник узнает, ЧТО изменить в работе, чтобы результаты стали еще лучше.

Планирование, целевое мышление, четкость и ясность задач в разы повышает эффективность сотрудников.

Пример: В условиях неопределенности, тяжело предугадать все подводные камни и детали задачи, при этом можно внести больше ясности, проработав детальный план запуска и реализации проекта. В связи с этим, наша команда придерживается принципа «еще на берегу» договориться об общем перечне задач и зонах ответственности каждого сотрудника.

Ответственность. Принцип «понял – принял» должен соблюдаться всегда и везде.

Пример: Мы системная компания, и если запускаем новый бизнес-процесс или политику, мы обязательно пишем e-mail с разъяснениями, ссылками и другими ориентирами. Все сотрудники компании отписываются о получении письма, таким образом мы понимаем, что сотрудник взял на себя ответственность и ознакомился с информацией.

Коммуникация. Качественная коммуникация – залог успеха нашей компании. Именно поэтому мы регулярно работаем над повышением осознанности в коммуникации друг с другом, с клиентами, с таможенными органами.

Пример: Клиент просит нашего сотрудника разъяснить нормативный акт. Сотрудник посредством телефонного разговора объясняет суть данного документа. В итоге, спустя какое-то время выясняется, что произошло недопонимание. В связи с такими ситуациями, в нашей компании появилось правило «телефон + почта». Мы просим наших сотрудников дублировать озвученную информацию в e-mail клиенту, как короткий follow-up. Это позволяет нам сформулировать единое информационное поле.

Командная работа. Наша корпоративная культура построена на принципах взаимовыручки и уважения, наши сотрудники обмениваются опытом и знаниями.

Пример: В нашей компании экспертизу в сфере ВЭД имеет 80% сотрудников. Если случается форс-мажор, любой сотрудник с доступом к необходимым ресурсам садится рядом и помогает решить проблему. Мы стараемся не усугублять, а всячески помогать решить вопрос коллеги. Есть ли разбор полетов в итоге? Конечно, но не в момент пикового стресса.

Несколько простых советов, которые помогут понять друг друга в команде и достигнуть лучших результатов:

Давайте качественную обратную связь друг другу – не пренебрегайте этим принципом.

Заведите правило четко и ясно ставить задачи, планировать шаги для реализации цели.

Работайте с ответственностью – ее нужно уметь дать и взять. Ответственность не может существовать сама по себе.

Прививайте осознанную коммуникацию в рабочем процессе.

Создавайте команды, а не коллективы.

Одним из последних трендов в бизнесе, который нам помогает выстраивать более доверительные отношения в команде, с клиентами и с таможней это – принцип Н2Н (HUMAN 2 HUMAN). Выстраивая отношения В2В, В2С, D2G в пути к достижению стратегических целей вы будете встречать людей, с которыми вы сможете продолжить качественное существование бизнеса в современном мире. При взаимодействии с людьми, уважайте в них личность и формируйте отношения взаимовыручки, доверия и надежности.

Поделюсь опытом: Я обратилась к разным отделам нашей компании и побеседовала с HR из других компаний с вопросом: «Что стало залогом успеха в вашей компании или отделе в этом году?». Одним из наиболее частых ответов оказался – «человеческие отношения и взаимосвязи друг с другом, которые удалось сформировать». Становится очевидным, что пришло время бизнесу становиться более человечным.

Предлагаю ниже несколько современных инструментов, которые помогут это организовать:

Проводите стратегические сессии, на которых в безопасной среде сотрудники будут делиться своими результатами, достижениями, мыслями и идеями. Регулярная практика проведения сессий позволяет выявить сильные стороны сотрудников, генерировать новые идеи, говорить о ресурсах и находить пути оптимизации процессов и подходов.

Внедрите медиацию конфликтов, коучинговые сессии, фасилитацию. Это трендовые инструменты современного HR, которые позволяют увеличить эффективность команд, внедрить ненасильственное общение, раскрыть потенциал сотрудников и снизить давление со стороны руководства.

Обеспечьте прозрачность и ясность в работе команд, помогите им создать необходимые регламенты, системы и политики. Разрешите вносить предложения, идеи и изменения в работу компании. Сделайте систему твердой, а подходы гибкими.

Собирайте обратную связь, делайте оценку 360, давайте свободу идеям и креативу. Это позволит вам находить инновационные решения и отстраиваться от конкурентов новыми подходами и крепкими позициями.

Откройте и никогда не закрывайте дверь в свой кабинет. Такая открытость демонстрирует сервисное лидерство любого члена команды, готовность прийти на помощь и стать опорой для коллеги.

На сегодняшний день нам удалось внедрить многие из перечисленных инструментов и получить позитивный результат. Мы провели оценку 360, сформировали индивидуальные планы развития для каждого сотрудника, создали систему развития в рамках которой, каждому сотруднику понятно, как он может вырасти по карьерной лестнице и как «прокачаться» для профессиональной реализации.

Успешная реализация и использование инструментов внутри компании, позволяет реализовывать схожие проекты для наших клиентов. Мы уже реализовали: аудит внутренних процессов для нескольких компаний, оценку сотрудников, корпоративные обучения и т.д.

И последнее.

Уважайте, принимайте и всячески способствуйте проявлению потенциала ваших коллег. Очень скоро вы увидите крутые результаты для вас и вашей команды!